¿Por qué necesitamos bajar la tensión de los hechos?

La primera de nuestras tareas es bajar la tensión de un episodio crítico.

Si no se logra bajar la tensión, no habrá una negociación efectiva. Si en un episodio cualquiera, no se logra calmar al captor, no se lo podrá hacer razonar, y por ende, no es posible ofrecer alternativas a una persona que no está pensando adecuadamente, porque sus actos no serán congruentes con la realidad.